রেফারেন্স

37777 bdt-এর আইনি শর্তাবলি ও আপনার অধিকার

এই পৃষ্ঠায় আমরা আমাদের আইনি কাঠামো, তথ্য ব্যবহারের নিয়ম এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত অধিকারগুলো স্পষ্ট করে জানাচ্ছি। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — তাই নিজ এলাকার বিধিনিষেধ সম্পর্কে সচেতন থাকুন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যbKash/Nagad/Rocket লেনদেন নিয়ম
37777 bdt 37777 bdt-এর আইনি শর্তাবলি ও আপনার অধিকার
সহায়তা যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে কীভাবে যোগাযোগ করবেন

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো বিরোধ থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারবেন। আমরা তিনটি মাধ্যমে যোগাযোগের সুযোগ রাখি — লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত উত্তর দেয়, কিন্তু ইমেইলেও বিস্তারিত জানাতে পারবেন। আইনি অভিযোগের ক্ষেত্রে আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে লিখিত জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে ঢুকে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি বিষয়ে জিজ্ঞাসা করলে আপনাকে সংশ্লিষ্ট দলের কাছে ট্রান্সফার করা হবে। মোবাইল ও ডেস্কটপ দুটোতেই কাজ করে।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত আইনি প্রশ্ন বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। আমরা যত দ্রুত সম্ভব জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদনও এখানে জানাতে পারবেন।

সহায়তা কেন্দ্র

সাধারণ আইনি প্রশ্নের উত্তর আমাদের সহায়তা পৃষ্ঠায় পাবেন। শর্তাবলি, তথ্য নীতি ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত গাইড সেখানে সাজানো আছে।

তথ্য সুরক্ষা ও বিশ্বাস

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্যকে গুরুত্ব দিই। নিচে জানাচ্ছি কোন কোন ক্ষেত্রে আমরা কী পদক্ষেপ নিই — যাতে আপনি জানেন আপনার ডেটা নিয়ে আমরা কী করি আর কী করি না।

SSL এনক্রিপশন আপনার সব তথ্য আমাদের সার্ভারে SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করে পাঠানো হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় কোনো তৃতীয় পক্ষ আপনার ওয়ালেট নম্বর দেখতে পায় না।
কুকি ব্যবহার আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে ও সাইটের কার্যকারিতা ঠিক রাখতে। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।
তথ্য সংরক্ষণ আপনার অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত আমরা তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে নির্দিষ্ট সময় পর ডেটা মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু তথ্য রাখতে হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা লগইনে OTP যাচাই এবং অস্বাভাবিক কার্যকলাপে স্বয়ংক্রিয় সতর্কতা পাঠানো হয়। আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে সংরক্ষণ করা হয় — আমাদের কোনো কর্মী এটা দেখতে পায় না।
তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলতে বা সংশোধন করতে অনুরোধ করতে পারেন। ইমেইলে বা লাইভ চ্যাটে আমাদের জানালে আমরা যাচাই করে ব্যবস্থা নিই।
তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad, Rocket-এর সাথে ন্যূনতম যতটুকু দরকার ততটুকু শেয়ার হয়। বাকি কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে পাঠানো হয় না।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

আইনি শর্তাবলি নিয়ে প্রায়ই যেসব প্রশ্ন আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দিচ্ছি। আরো কিছু জানার থাকলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

প্রবেশাধিকার সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। যেখানে এই ধরনের পরিষেবা আইনত নিষিদ্ধ সেখান থেকে অ্যাকাউন্ট খোলা যাবে না। নিজ এলাকার নিয়ম জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

না। আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য ওয়ালেট প্রদানকারীর সাথে শেয়ার হয়। এর বাইরে কোনো পক্ষকে দেওয়া হয় না।

হ্যাঁ, আপনি তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে। যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা ডেটা মুছে দিই, তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আগে আপনার ওয়ালেটে থাকা ব্যালেন্স bKash, Nagad বা Rocket-এ উত্তোলন করে নিতে হবে। বন্ধ হওয়ার পর অবশিষ্ট ব্যালেন্স নিয়ে সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন।

হ্যাঁ, আমরা সময়ে সময়ে শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনাকে ইমেইল বা সাইটে নোটিশের মাধ্যমে জানানো হবে। হালনাগাদের পর ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে ধরা হবে।

একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা নিষিদ্ধ। ধরা পড়লে অতিরিক্ত অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং সেখানে থাকা ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে। এক ব্যক্তি শুধু একটি অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন।

সন্দেহজনক কার্যকলাপের কারণে স্থগিত হলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন করলে সাধারণত অ্যাকাউন্ট পুনরায় চালু হয়। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানাতে পারবেন।

কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন মনে রাখা যাবে না এবং কিছু পৃষ্ঠা ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। তবে এটা সম্পূর্ণ আপনার পছন্দ — ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় পরিবর্তন করা যায়।

আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত লেনদেনের ইতিহাস রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে নির্দিষ্ট সময় পর মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি প্রয়োজনে কিছু রেকর্ড বেশি সময় রাখা হতে পারে।

ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান — আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য, সমস্যার বর্ণনা ও প্রাসঙ্গিক তারিখ উল্লেখ করুন। আমরা লিখিত জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি এবং প্রয়োজনে আরও তথ্য চাইতে পারি।